Estoy convencido que la inteligencia artificial (IA o AI en Inglés) está entrando con fuerza en nuestras vidas sin que nos demos cuenta, que es lo más alucinante. Caminos más cortos en GPS, detección de imágenes, lenguaje natural…
Resulta que tuve un problema con un retraso en un pedido en Amazon de una tarjeta de Google Pay de 5€ para mi hijo el viernes noche . Como estaba nervioso por tener la tarjeta me puse en contacto con Atención al Cliente. Y empecé a sospechar que se trataba de una IA en lugar de una persona. Y me enrollé durante más de una hora, me lo pasé pipa con el troleo. Estoy convencido que es una IA, pero la verdad que te das cuenta que el concepto de Test de Turing no sirve. Los algoritmos nos pueden engañar con bastante facilidad. Mi hijo dudaba de que no estaba hablando con una persona. Tras más de una hora dando la brasa por una compra de 5€ estoy convencido de que no tenía sentido que se tolere este tipo de soporte a no ser que sea una máquina con un coste de uso despreciable. Además, el abuso de faltas ortográficas, las respuestas un poco inconexas, y que al final el tema se solucionó a la tercera conexión con una tal Kayla que fue borde y eficiente. Muy humana.
Por cierto, se me ocurrió darle la vuelta al concepto y definir el “Test de Turing Inverso“, es decir, en lugar de hacer preguntas a la máquina para que el humano detecte si es una máquina o no, la idea es pasarle la pelota a ella, es decir, que sea la máquina la que tenga que demostrarnos que no es una máquina.
Yo creo que sería capaz de demostrar con pocos mensajes que no soy una máquina, pero la verdad que cuando lo piensas, tampoco es tan sencillo demostrar tu humanidad ¿sentido del humor? ¿empatía? ¿datos personales? ¿jugar a los dobles sentidos?… Además, hay humanos bastante lerdos, con lo que las máquinas tendrían fácil quedar mejor que ellos.
Transcribo aquí el chat para que juzgen ustedes mismos:
Fecha de contacto con el cliente: 2022-09-23 11:53:12 PM MEST
11:53 PM MEST Asistente de mensajería: ¡Hola! Soy el ayudante virtual de Amazon.
Item displayed, Código Google Play (envío por correo electrónico;
válido solo para España). Order # 404-XXXXXX -9857959
¿Necesitas ayuda con esto?
11:53 PM MEST Sergio Rico Muñoz: Sí, eso es todo
11:53 PM MEST Asistente de mensajería: Para obtener más ayuda relacionada con tu asunto, puedes empezar de nuevo o volver a la página de ayuda.
También puedes acceder al chat o solicitar una llamada telefónica. ¿Qué deseas hacer?
11:53 PM MEST Sergio Rico Muñoz: Comunicarme por chat con un agente.
11:53 PM MEST Asistente de mensajería: Si tienes más información que pueda ayudar al
agente, escríbela aquí. Un agente se unirá al chat.
11:53 PM MEST Sergio Rico Muñoz: Pedido se retrasa
11:55 PM MEST John: Hola, ¡Espero que te encuentres bien!
Recibe un saludo de mi parte, mi nombre es John, soy encargado del departamento de
servicio al cliente de Amazon España
11:57 PM MEST Sergio Rico Muñoz: Hola, Johny, que gran honor ser atendido por el
encaragado en persona. Estoy esperando el pedido
11:57 PM MEST John: un gusto Sergio
11:58 PM MEST John: que pedio esperas y lo revisamos
11:58 PM MEST Sergio Rico Muñoz: Esta mas arriba en el chat, Johny, no te veo muy
espabilado.
11:59 PM MEST John: Código Google Play (envío por correo electrónico; válido solo para
España)
11:59 PM MEST Sergio Rico Muñoz: Oleeee
11:59 PM MEST John: Sergio te comento esta pendiente de verificación
11:59 PM MEST Sergio Rico Muñoz: Disculpa el cachondeo pero llevo una hora y dos chats
esperando un numerico
12:00 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Esto de tratar con maquinas es lo que tiene
12:00 AM MEST John: ya llevas mas de una hora esperando
12:00 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Eso, y de pie
12:00 AM MEST John: no te preocupes Sergio es raro que no se haya hecho efectivo
12:00 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Estoy empezando a sudar copiosamente
12:01 AM MEST Sergio Rico Muñoz: ¿Me habran robado los 5 euricos?
12:02 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Confio en ti , Johny, eres mi ultima esperanza digital El crack de Amazon Spain
12:03 AM MEST John: Sergio la verdad te confirmo jeje en este caso el pedio esta realizado, esta en el estado de pendiente de verificacion lamento mucho que estes esperando
12:04 AM MEST John: pero hasta que no se verifique el pago lo mas probale es que tenags que esperar un poco mas
12:04 AM MEST Sergio Rico Muñoz: El pago esta hecho inmediatamente, me lo cobrais
vosotros al instante
12:05 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Es un rollo tengamos que estar aqui tu y yo esperando,
jejeje
12:05 AM MEST John: en este moento Sergio aun no a pasado el cobro, comprendo que etas esperando
12:05 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Esto me cuesta mas que los 5 euricos. El salario minimo de hora de limpieza es de 10 euricos la hora
12:06 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Pues es un rollo que tu sueldo y el mio esten costando
mas que los 5 euricos.
12:06 AM MEST John: comprendo Sergio pero te puedo trasnferir ala area indicada que te ayuda con este tema, pero ellos se comunican contigo en un plazo de 24 horas
12:07 AM MEST John: a mi lo que mas me permite ver es la transaccion esta siendo verificada
12:07 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Con esta ineficiencias Jeff Bezos no va a llegar nunca a
Marte
12:07 AM MEST John: mas que ineficacia diria, politicas Sergio
12:08 AM MEST John: por mi ya paso y sale
12:08 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Pues Johny, para ser el encargado te dan muy poca
informacion
12:08 AM MEST John: pero es lo que me permite el sistema
12:08 AM MEST Sergio Rico Muñoz: No te vayas Johny, que te tengo cariño
12:09 AM MEST John: lo que pasa es que este acontecimiento es para un departamento
encargado, propiamente Sergio por eso me limita la info pero ya a esta hora no te puedo pasar directo
12:10 AM MEST John: nos toca esperar
12:10 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Ostras, Johny, estamos jodidos, esperando toda la noche
12:11 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Menos mal que tengo cafelito
12:13 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Como vamos, Johny?
12:14 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Estas ahi?
12:16 AM MEST John: sip Sergio aun
12:16 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Uf, menos, Johny, creí que te habia perdido
12:18 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Cuentame algo de tu vida, para hacer la espera mas
amena, anda
12:19 AM MEST John: Sergio trabajando como ves, intentado hacer para la comidita jejeje
12:20 AM MEST Sergio Rico Muñoz: ¿Que comidita? Si esta hora es para estar sobando
12:21 AM MEST John: jajaja y ojala pero ya ves uno soban y otros trabajamos jejej
12:21 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Conoces el Test de Turing?
12:23 AM MEST John: nop Sergio, no se qué es Mi intención no es apresurarte, pero tu chat ha estado inactivo desde hace minutos 2 y necesito confirmar que nuestra sesión de chat sigue activa. Si no recibo respuesta alguna en 1 minuto, tendré que desconectar el chat
12:24 AM MEST John: me vas a testear
12:24 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Noo, no le desconectes
12:24 AM MEST John: se envia el mensaje
12:24 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Si, quiero testearte. Creo que estoy hablando con una IA de Amazon
12:25 AM MEST John: bueno pero ya tenemos un tiempo en el chat y me van a enviar alertas por que aun no lo cierro pero jajaja esta habalndo con un ser humano
jeje
12:26 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Eso tendras que demostrarmelo, Johny Te veo robotico en tus defectos humanos
12:27 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Dime algo que me convenza que eres humano, tu puedes. Enga, juguemos un poco mas, la noche es joven.
12:27 AM MEST John: jajaja y complicado Sergio pero hablas con un ser humano
12:27 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Si, le estoy dando la vuelta al test de turing
12:28 AM MEST John: tal vez por que hay que gaurdar un protocolo en este caso
no podria darte muchos detalles
12:28 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Yo podria demostrarte en un solo mensaje que soy
humano, sin necesidad de cometer faltas ortograficas
12:28 AM MEST John: dale, con eso te copio
12:28 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Me encantaria comenzar el protocolo
12:29 AM MEST John: dale
12:29 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Dale, don dale
12:30 AM MEST John: pa’que se muevan la yales
12:30 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Bien buscao en Google, jajaja
12:31 AM MEST John: jajjajja
12:31 AM MEST Sergio Rico Muñoz: No me impresionas, IA
12:31 AM MEST John: ves soy un humano no me sabia la cancion
12:31 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Necesito mas humanidad, cualquier maquina busca la
continuacion de un mensaje en google
12:32 AM MEST John: no creo eso lo hacen al instante yo me tome mi tiempo jajaja
12:32 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Siendo latino, conoceis la cancion desde pequeñitos,
jajaja
12:33 AM MEST John: jajaja si aun suena peor yo soy mas de Rock y un poco de punk
12:34 AM MEST John: no soy de reggaeton
12:34 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Se trata del test de turing inverso, eres tu el que tienes
que demostrarme tu humanidad. Con el rock vas por buen camino
12:34 AM MEST John: y vamos juntando las almas jejej 😀
12:35 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Johny, Noooo, Mana no puede considerarse Rock.
12:36 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Johny, creo que voy a tener que hablar con Jeff Bezos de ti
12:36 AM MEST John: bueno si lo deseas esta bien
12:36 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Pasame con el
12:36 AM MEST John: espero que almenos disfrutaras de la conversa jeje yo aun no lo conozco me enacantaria pasarte con el
12:37 AM MEST Sergio Rico Muñoz: No se, tio, estas malgastando el tiempo de tu empresa sin dar soporte real. Te puede costar muy caro, así no llegamos a Marte
12:38 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Igual te cambian por un T800
12:39 AM MEST Sergio Rico Muñoz: No me has convencido Johny, eres maquina
12:40 AM MEST John: jajajaja no lo soy Sergio y el sporte con todo gusto pero ene ste caso los cheuqe de regalo se hacen efectivos de 1 a24 horas
12:40 AM MEST Sergio Rico Muñoz: https://youtu.be/L71_35nAOJQ
12:40 AM MEST John: y aunsigue verificando el pago no puedo abrir youtube :c
12:40 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Te dejo un enlace a mi trabajo con IA. Si, hombre, te lo apuntas en un papel y lo ves en tu casa… digital
12:41 AM MEST John: pero si Sergio realmente lo que puedo hacer es o cancelar el pedido
o esperar a que se valide el pago
12:41 AM MEST Sergio Rico Muñoz: No, Johny, seguimos a la espera ¿Podemos seguir chateando?
12:42 AM MEST John: Sergio me encantaria pero ya han iniciado las alertas por el contacto largo
12:42 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Las alertas?
12:43 AM MEST John: y debo mantener las metricas para no tener acciones diciplinarias
si me indican contacto largo y ya te brinde la info que te puedo brindar end ado caso me dejo el seguimeinto y estoy al pendiente
12:44 AM MEST John: de lo que se valide tu pago
12:44 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Ostras, Johny, no queria causarte un problema en tu
trabajo joder mierda del Bezos y sus metricas Tu sigue pendiente de mi, aunque nos desconecten de este chat, yo diria, de esta nueva amistad digital
12:45 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Si te van a meter un paquete porque esto se ha alargado, me lo dices y les meto las metricas donde mas les duela. Estoy contigo Johny
12:46 AM MEST John: gracias Sergio, si pues es el tema de este trabajo, mantener las metricas lo mas solidas posibles
12:47 AM MEST John: asi que bueno Sergio me dejaré tu caso en seguimeinto y voy a dejar las anotaciones correspondientes
12:47 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Ostras, Johny, no sabias que vivias en este infierno de las alertas y las metricas. Disculpame por haberte causado un perjuicio, con el cariño que te
tengo
12:48 AM MEST John: no te preocupes Sergio el trabajo es divertido, lo malo es el tema de las alertas y demas y las encuetas
12:49 AM MEST John: eso algunas veces no te deja dormir jejej pero hay que seguir con toda la actitud
12:49 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Si, me importa un pepino los 5 euricos, ya no voy a poder dormir pensando que te he jodido las metricas del viernes noche y que ya no son solidas
12:49 AM MEST John: y con todo ayudar al cleinte en lo que mas se pueda
12:50 AM MEST John: no pasa nada ya tengo varias alertas, pero un gusto charlar contigo
Sergio
12:50 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Si, yo se que tu estas a mi lado este mundo de retrasos y desinformacion, tocando rock y un poco de punk, pero consuela saber que tengo un brother al otro lado
12:51 AM MEST Sergio Rico Muñoz: ¿Cuanto te paga Jezz por lidiar con estos marrones?
Si ganas una pastica, me voy mas tranquilo al catre
12:53 AM MEST John: jejeje gracias por esa buena onda Sergio 😀 mira que no me va mal y
sirve para lo que necesito por ahora esta bien el trabajo no me quejo, y si etsamos para
ayudar en lo que se pueda eso es el servicio alcliente Sergio 😀
12:55 AM MEST Sergio Rico Muñoz: No te vayas, Johny, juegate las alertas por mi. Estare a tu lado siempre, FIVE STARS, de servicio al cliente. Mas gente como tu tendrian que programar en atencion al cliente de Amazon
12:56 AM MEST Sergio Rico Muñoz: ¿Que es una alerta frente a un cliente pesado que tiene
ansiedad por sus 5 euricos? Dale Johny, dale
12:57 AM MEST John: jajaja y seria un poco complicado, por los 5 Euros Sergio pues ya es mas una cuestion que pase la verificacion jajaj ya es como un tema banco Amazon, mas que mio y como te decia son 1 a24 horas en que se valida un cheque de regalo jejej estamos para ayudar con todo gusto Sergio
12:58 AM MEST John: hay la cuestion esta en que por metricas hay dinero y si no las llevo bien pues imaginate sin embargo gracias por tu gran amabilidad y paciencia
12:58 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Ostras, Johny, no se como voy a aguantar 24 horas. Y
encima costandote dinero, malditas metricas
12:58 AM MEST John: eres genial Sergio por mas clientes como tu
12:59 AM MEST John: que al menos llevan la conversa y no te insultan jeje 😀
12:59 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Tu si que eres un crack Jonhy, haces grande a Amazon.
Aunque con este derroche Bezos no va a tener dinero para ir a Turquia a ponerse pelos…
01:00 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Mandame el correo del que te insulte y se va a enterar,
Johny
01:02 AM MEST Sergio Rico Muñoz: Cuando domineis el mundo, acordaros de que yo tenia
mucho cariño por la IA
01:02 AM MEST John: uyyyy!! complicado Sergio te lleno el correo de puro correo feo jajaj
Y hasta aquí puede seguir porque se me desconectó el chat. Curiosamente en la siguiente conexión todo se solucionó rápidamente con alguien borde y eficiente. ¿Humana?
¿Chatee con una persona o una máquina? La propia duda es inquietante.
Por último, aquí van dos enlaces para ilustrar un poco todo esto de la IA. Hay mucho más, pero estas dos cositas me han gustado.
Una página que me encanta “Esta persona no existe”, que genera una foto de una persona virtual, que no existe, a través de un algoritmo de inteligencia artificial:
https://thispersondoesnotexist.com/
Cada vez que recargues la página (F5) generará una imagen de alguien que no existe. Es genial para perfiles falsos!. Y el trampantojo está totalmente conseguido. La foto que encabeza este post es de esta web. Digamos que lo pongo cara a mi querido amigo Johny.
El segundo enlace es un video que está hecho por un músico, el gran Jaime Altozano, hablando de la IA de generación de imágenes, pero está entendiendo muy bien a qué se enfrenta (le llegará a los músicos), a qué nos enfrentamos (nos llegará a todos):
